行業(yè)消費者對于成保產(chǎn)品的認知不僅僅是在于品牌、產(chǎn)品質(zhì)量本身，更關(guān)注于產(chǎn)品售后的服務(wù)品質(zhì)。為了給客戶(hù)帶來(lái)更好的售后服務(wù)體驗，成都成保公司根據售后服務(wù)反饋問(wèn)題統計及數據分析，結合客戶(hù)需求組織售后軟件全員培訓學(xué)習。

培訓課程理論學(xué)習

近日，技術(shù)中心培訓師朱浩對售后員工進(jìn)行了軟件專(zhuān)業(yè)知識培訓。此次培訓的目的是為了提高售后人員的專(zhuān)業(yè)知識和技能水平，售后人員不僅能夠安裝設備，還能根據軟件操作進(jìn)行現場(chǎng)調試，在安裝過(guò)程中有問(wèn)題也能夠及時(shí)發(fā)現并進(jìn)行整改，保證每位售后人員都能更快更專(zhuān)業(yè)的處理客戶(hù)的產(chǎn)品問(wèn)題。

本次軟件培訓內容涉以下內容：

1、軟件數據的安裝、備份、還原；

2、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)安裝；

3、網(wǎng)站應用的添加。

培訓課程實(shí)操訓練

培訓分為三個(gè)部分：第一部分為理論知識學(xué)習，培訓老師通過(guò)PPT講解和視頻播放等方式進(jìn)行；第二部分為實(shí)際操作，參訓人員在公司標定室將培訓內容進(jìn)行實(shí)際操練，通過(guò)理論加實(shí)踐的方法，使得參訓人員對培訓知識進(jìn)行加深和鞏固；第三部分為提問(wèn)環(huán)節，培訓老師讓售后人員提出在自己安裝/調試產(chǎn)品過(guò)程中遇到的問(wèn)題，并且總結用戶(hù)提出的問(wèn)題與意見(jiàn)，集中商討解決遇到的難題，從而對業(yè)務(wù)技術(shù)有更加深入的掌握。

在培訓會(huì )議上，公司售后經(jīng)理胡曉軍肯定了全體售后人員面對惡劣的工作環(huán)境，勇于開(kāi)拓、積極進(jìn)取的拼搏精神。為立足工匠精神傳承，提升售后服務(wù)質(zhì)量，他提出了以下要求：

一、要加強人才培養，提升服務(wù)品質(zhì)；

二、加強技術(shù)管理，提升維修質(zhì)量；

三、加強服務(wù)管理，提升客戶(hù)體驗；

四、加強流程管理，提升維修效率；

五、加強形象管理，提升品牌形象。

公司定期組織相關(guān)業(yè)務(wù)技能培訓，不僅增強了員工的技術(shù)與業(yè)務(wù)能力，更加促進(jìn)了員工在不斷學(xué)習中發(fā)現問(wèn)題，提升自我，在日后的工作中更加游刃有余。提升售后服務(wù)既能增進(jìn)客戶(hù)對成保公司的信心度和忠誠度，同時(shí)也能提升公司的信譽(yù)和口碑，對公司的長(cháng)遠發(fā)展有著(zhù)重要的作用。