為貫徹我公司“只爭第一，永爭第一”的方針，體現我公司“顧客第一、信譽(yù)第一”的服務(wù)宗旨，我公司具備完善的客戶(hù)服務(wù)體系，設有專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)服務(wù)中心，建立了客戶(hù)代言人匯報、用戶(hù)回訪(fǎng)制度，公司現有售后服務(wù)人員50余人，我們?yōu)轭櫩吞峁╅L(cháng)期的技術(shù)支持和全方位的服務(wù)。

公司客戶(hù)服務(wù)中心：

1）服務(wù)內容

①技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)：為顧客解答安裝、調試、系統配置及設備在使用過(guò)程中遇到的各種技術(shù)問(wèn)題。

②安裝、調試服務(wù)：按合同協(xié)議或公司規定為顧客提供免費現場(chǎng)安裝、調試。在安裝調試完畢后，將免費提供現場(chǎng)培訓，培訓內容為基礎理論知識及使用設備的操作和日常維護。

③設備維修：凡我公司設備發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，均可得到本公司的維修服務(wù)。如在“三包”期（安裝調試完畢后一年）內，我公司將為顧客提供免費維修服務(wù)?！叭逼跐M(mǎn)后為顧客提供終身有償維修服務(wù)，并嚴格執行服務(wù)程序及收費規定，對部分更換的零部件只適當收取成本費。

④零配件供應：為了保證設備常年的正常運行，解除用戶(hù)的后顧之憂(yōu)，我公司長(cháng)期為用戶(hù)提供各種設備的零配件。

⑤接收投訴、反饋信息：接收顧客的投訴（產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)態(tài)度），收集設備在運行中出現的各類(lèi)技術(shù)問(wèn)題，進(jìn)行分析匯總，積極采取相應的措施及改進(jìn)方法并反饋用戶(hù)。

⑥傳遞更新、改進(jìn)、新產(chǎn)品信息服務(wù)：收集和整理各類(lèi)新產(chǎn)品信息，及時(shí)將信息傳遞給用戶(hù)。

⑦電話(huà)回訪(fǎng)和上門(mén)回訪(fǎng)：每年對用戶(hù)進(jìn)行不定期電話(huà)回訪(fǎng)或上門(mén)回訪(fǎng)，隨時(shí)了解設備的運行情況，及時(shí)幫助用戶(hù)預防可能出現的問(wèn)題或解決已發(fā)現的問(wèn)題，保障設備持續正常的運行。

⑧為顧客提供專(zhuān)項工程服務(wù)：對于重點(diǎn)工程、樣板工程、大型工程，可根據用戶(hù)要求，按合同或協(xié)議提供專(zhuān)項工程服務(wù)。

2）服務(wù)規范

市場(chǎng)和顧客是我們的財富，財富的獲得是要靠我們去爭取。為保證服務(wù)質(zhì)量，我們將嚴格按照協(xié)議或公司規定開(kāi)展服務(wù)工作。

①細心服務(wù)、禮貌待人。

②認真回答顧客的技術(shù)咨詢(xún)、留下服務(wù)電話(huà)，征詢(xún)顧客意見(jiàn)。

③言行舉止文明，如與顧客有意見(jiàn)分歧時(shí)，友好協(xié)商處理。

④不得向用戶(hù)提出任何不合理要求。

⑤認真完成服務(wù)內容，并講明故障原因，主動(dòng)講解操作、管理、使用方法。

⑥服務(wù)完成后，主動(dòng)為顧客進(jìn)行系統檢測，并以書(shū)面形式向用戶(hù)反映系統情況。

3）服務(wù)方式及程序

①當顧客需要服務(wù)時(shí)，可采用任何方式（電話(huà)、傳真、來(lái)信、來(lái)人等）與我公司客戶(hù)服務(wù)中心聯(lián)系，服務(wù)人員將按約定的時(shí)限及要求為用戶(hù)提供服務(wù)。

②客戶(hù)服務(wù)中心：

負責人：胡曉軍 13880433806

技術(shù)服務(wù)電話(huà)：028-89360912，89360908（配件），89360916（傳真）

E-mail：cbkefu@126.com

③來(lái)電時(shí)請詳細說(shuō)明您所使用的設備型號、數量、安裝時(shí)間及故障情況。

④請留下您的電話(huà)、姓名、單位名稱(chēng)及詳細地址。

⑤我們將在收到信息后，即刻答復您，為您提供全方位技術(shù)服務(wù)。

⑥技術(shù)支持：張揚 13548176113，028-89360919

4）保修及服務(wù)說(shuō)明

①凡本公司生產(chǎn)的產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，均可得到本公司的維修服務(wù)。

②保修期內，按說(shuō)明書(shū)規定正確安裝、操作使用情況下出現質(zhì)量問(wèn)題，我公司負責免費修理或更換；保修期外的將按規定提供維修服務(wù)。

③本公司從安裝調試完畢起計算保修期為12個(gè)月。

④如對服務(wù)有意見(jiàn)時(shí)，可向本公司客戶(hù)代言人投訴。

⑤如有其他服務(wù)時(shí)，可與本公司另行約定。

⑥有下列情況之一者不屬于保修服務(wù)范圍之內，但本公司可提供有償維修服務(wù)：

1）未按說(shuō)明書(shū)和有關(guān)規定要求安裝、操作使用出現的故障。

2）因保管不善、使用不當及人為的原因造成的損壞。

3）非專(zhuān)業(yè)人員修理造成損壞或用戶(hù)自行開(kāi)通調試造成的損壞。

4）與訂貨合同型號不符的產(chǎn)品。

5）因不可抗拒力或非常情況下造成損壞的（如火災、水災、雷電、天災、公害、異常電壓等）。